FAQ

Tenho de pagar pelos portes de devolução?

As devoluções de artigos elegíveis são gratuitas para Portugal continental. Para outros destinos, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo for defeituoso ou tiver sido enviado incorretamente.

Posso trocar um artigo por outro tamanho ou cor?

Sim. Para artigos não personalizados, pode solicitar a troca direta pelo mesmo artigo noutro tamanho ou cor, quando disponível em stock. O artigo deve estar sem uso, na embalagem original, em condições de revenda e dentro do prazo aplicável.

Qual é o prazo para devolução?

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para devolver os artigos elegíveis, desde que estejam sem uso e na embalagem original.

Como posso devolver um artigo?

Se tiver conta de cliente, entre na sua área de cliente e aceda à secção de devoluções. Se não tiver conta, envie um e-mail para customercare@torreuomo.com com o número da encomenda. Receberá as instruções de devolução e, quando aplicável, a respetiva etiqueta.

Como posso usar um código de desconto?

Introduza o código no campo indicado durante o checkout. Os códigos promocionais não podem ser aplicados retroativamente depois da encomenda concluída.

Posso acumular códigos de desconto?

Não. Salvo indicação expressa em contrário, apenas pode ser utilizado um código promocional por encomenda.

Como funciona o programa “Indique um amigo”?

Ao recomendar a TORRE a um amigo, poderá receber uma recompensa depois de esse amigo concluir uma primeira compra válida, de acordo com as condições da campanha em vigor.

Existem restrições ao programa?

Sim. Em regra, o amigo recomendado tem de ser um novo cliente, as recompensas são pessoais, não acumuláveis e têm uma validade limitada, nos termos da campanha aplicável.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos os métodos de pagamento apresentados no checkout cartão de crédito ou débito e MB WAY . Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados.

É seguro comprar online na TORRE Uomo?

Sim. Os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados. Recomendamos também que confirme sempre que está a comprar no website oficial da TORRE.

Os artigos em promoção podem ser devolvidos?

Sim. Os artigos em promoção seguem o mesmo regime de devolução dos restantes artigos elegíveis, salvo as exceções legais ou contratuais aplicáveis, como artigos personalizados. O reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago.

Tenho de criar uma conta para comprar?

Não. Pode  completar a compra como convidado. No entanto, ao criar uma conta poderá consultar o histórico de encomendas, acompanhar devoluções e guardar preferências. Em alguns casos, a conta poderá ser necessária para compras personalizadas.

Como tratam os meus dados pessoais?

Tratamos os seus dados pessoais de forma confidencial e em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e com a nossa Política de Privacidade. Para mais informação, consulte essa política.

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através do chat ou por e-mail em customercare@torreuomo.com. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h00.

Têm loja física?

Não temos lojas físicas próprias. Vendemos online e através de parceiros especializados selecionados, identificados no nosso Store Locator.

Quais são os custos e prazos de entrega?

O envio é gratuito em encomendas superiores a 150€. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são apresentados no checkout e podem variar consoante o destino. Os prazos estimados de entrega são indicados durante o processo de compra.

O que acontece se eu não estiver disponível no momento da entrega?

A transportadora poderá tentar uma nova entrega ou deixar instruções para levantamento num ponto autorizado, consoante o serviço disponível para o seu endereço.

Posso devolver produtos personalizados?

Não. Produtos personalizados, customizados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução ou troca por mudança de opinião. Esta regra não se aplica em caso de defeito, erro de produção ou não conformidade com as especificações acordadas.

E se o meu fato personalizado não estiver conforme o esperado?

Se detetar um problema, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. Faremos uma análise técnica e, se se confirmar um defeito de fabrico, erro de produção ou não conformidade com as especificações acordadas, poderemos propor ajustes, reembolso parcial ou a produção de um novo artigo, consoante o caso.

Posso pedir ajustes após receber o meu fato?

Sim, pequenos ajustes podem ser feitos localmente, desde que sejam previamente aprovados pela nossa equipa. Contacte-nos antes de realizar qualquer alteração para confirmarmos o procedimento e o eventual limite de comparticipação.

Como posso saber qual é o meu tamanho?

Encontrará um guia de tamanhos em cada página de produto. Nos artigos personalizados, deverá seguir as instruções de medição passo a passo. Se tiver dúvidas durante o processo, contacte o apoio ao cliente.

Os vossos produtos têm garantia?

Sim. Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis. Se considerar que um artigo apresenta defeito de fabrico, não corresponde à descrição ou não está conforme, contacte-nos para avaliarmos a situação.

Posso receber ajuda antes de encomendar um artigo personalizado?

Sim. Se tiver dúvidas sobre medidas, corte ou ajuste, contacte o nosso apoio ao cliente antes de finalizar a encomenda.