FAQ

Tenho de pagar pelos portes de devolução?

As devoluções são gratuitas em Portugal Continental. Para outros destinos, os custos ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito.

Posso devolver produtos personalizados?

Não. Produtos personalizados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabrico.

Qual é o prazo para devolução?

Dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver artigos não personalizados, desde que não tenham sido usados e estejam na embalagem original.

Como posso devolver um artigo?

Caso seja um cliente registado aceda à sua área cliente ao campo "Devoluções". Caso não seja um cliente registado envie um email para customercare@torreuomo.com com o número da encomenda o. Receberá instruções e, se aplicável, uma etiqueta de devolução gratuita (em Portugal Continental).

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal e MBWay (em Portugal) e Klarna. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.

É seguro comprar online na TORRE Uomo?

Sim. O nosso site utiliza tecnologia de encriptação SSL e processadores de pagamento certificados, garantindo a máxima segurança das suas informações.

E se o meu fato personalizado não estiver conforme o esperado?

O cliente dispõe de 14 dias após a receção para comunicar qualquer problema. Será feita uma análise técnica e, se confirmado, poderá haver arranjo, reembolso parcial ou produção de um novo fato sem custos adicionais.

Posso pedir ajustes após receber o meu fato?

Sim, pequenos ajustes ser feitos localmente. Contacte-nos e informaremos como proceder e qual o valor de reembolso de aplicável.

Como posso usar um código de desconto?

Introduza o código no campo correspondente durante o checkout. Os códigos não são aplicáveis retroativamente.

Posso acumular códigos de desconto?

Não. Apenas um código promocional pode ser usado por compra, salvo indicação contrária.

Como funciona o programa?

Ao recomendar a TORRE Uomo a um amigo, ambos recebem um desconto exclusivo após a primeira compra válida do amigo.

Existem restrições?

Sim. O amigo deve ser novo cliente, e o desconto é válido por 6 meses. As recompensas são pessoais e não acumuláveis.

Tenho de criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas ao criar uma conta pode consultar o histórico de encomendas, acompanhar devoluções e guardar medidas e preferências. A criação de conta apenas é obrigatória na compra de artigos personalizados.

Como tratam os meus dados pessoais?

Os seus dados são tratados de forma confidencial, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Consulte a nossa Política de Privacidade.

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através e chat ou email customercare@torreuomo.com. O nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Têm loja física?

Atualmente operamos exclusivamente online, mas pode agendar um atendimento personalizado através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Quais são os custos e prazos de entrega?

Portugal Continental: grátis >150€, 5,95€ <150€, entrega em 2–3 dias úteis. Ilhas: grátis >150€, 10,95€ <150€, entrega em 4–5 dias úteis.

O que acontece se eu não estiver disponível no momento da entrega?

A transportadora tentará nova entrega ou deixará indicação para levantamento num ponto autorizado.

Como posso saber qual é o meu tamanho?

Na página de cada produto encontrará um guia de tamanhos. Em caso de de produto personalizados deverá seguir as indicações medida a medida para que a peça seja realizada à  sua medida. Caso tenha duvidas ao longo do processo de tiragem de medidas pode agendar uma videochamada com o nosso atendimento ao cliente.

Os vossos produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, conforme a legislação em vigor.