Tenho de pagar os portes de devolução?
As devoluções de artigos elegíveis são gratuitas em Portugal continental. Para outros destinos, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o artigo esteja com defeito ou tenha sido enviado por engano.
Qual é o prazo de devolução?
Tem 14 dias a partir da receção da sua encomenda para devolver artigos não personalizados, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original.
Como posso devolver um artigo?
Se for um cliente registado, aceda à sua área de cliente e clique em «Devoluções». Se não for um cliente registado, envie um e-mail para customercare@torreuomo.com com o seu número de encomenda. Receberá instruções e, se aplicável, uma etiqueta de devolução gratuita (em Portugal continental).
Posso devolver produtos personalizados?
Não. Artigos personalizados, customizados ou feitos à medida não podem ser devolvidos ou trocados se simplesmente mudar de ideias. Isto não se aplica no caso de um defeito, erro de produção ou não conformidade com as especificações acordadas.
E se o meu fato personalizado não for como esperado?
Se detetar algum problema, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. Iremos realizar uma análise técnica e, caso se confirme um defeito de fabrico, erro de produção ou não conformidade com as especificações acordadas, poderemos propor alterações, um reembolso parcial ou um artigo de substituição, conforme apropriado.
O nosso objetivo é que cada cliente receba um fato com o ajuste, conforto e acabamento esperados.